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【年終工作總結】年終工作總結

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2012年最新污水處理個人年終總結

從2012年進入公司成為一名員以來,本人始終堅持把公司下發的安全文件精神作為自己的行動指南。在思想上始終把安全工作放到第一位,行動上嚴格按照相關條例及規范,履行一名安全員的職責和義務,按時參加項目部定期召開的安全生產協調會,另外在閑暇之余,通過網絡學習有關的安全生產資料,收集各類安全案例,努力提高自己(來自: 工作總結之家)的業務水平。在工作上堅決服從項目經理的安排,自覺做好各項工作,在重大問題上,堅持原則,明辨是非,較好的履行了一名安全員的職責。

在充分貫徹落實上級部門文件的精神和要求,以創建工作為契機,實施專項整治為途徑,安全和文明工作上有了明顯的改善,回顧這段時間的工作主要做了一下幾個方面的內容:1.加強組織領導,做好提起防范

我們從完善安全生產責任制,落實安全生產,文明施工工作責任入手,目標明確,措施有力,及時分析安全生產,文明施工中存在的問題,并加以溝通和協調,使管理的力度得到了加強,另一方面項目部所有管理人員與施工班組形成了上下溝通的管理體系,再加上項目經理及集團公司對安全生產工作的高度重視,真正做到早抓.真抓.狠抓.實抓。

2.加大安全生產宣傳力度,增強安全意識

為了切實增強全體從業人員的安全生產,文明施工意識,根據我們施工現場的實際情況,我們定期開展安全生產協調會,安全文明施工大檢查,等專項會議,并積極利用標語,橫幅,宣傳畫,黑板報,等方式大力宣傳安全生產標語,及文明施工獎罰情況,對民工進行安全生產培訓,每一個進場施工的工人都必須通過安全生產三級教育,確保特種作業人員必須持證上崗,努力提高工人自防自救的能力,不斷加大安全生產教育工作,使我項目部人員的安全意識進一步得到提高。

3.開展專項檢查,消除質量,安全隱患。

這段時間以來,我們在加強日常監督管理工作的同時,開展了每周日安全生產、文明施工的專項檢查,周一早上安全例會,在夏季防高溫和冬季消防防火措施上,項目部積極安排好值班人員,認真開展自查自糾,發現隱患立即排除,加強了對各施工隊落實整改情況的跟蹤檢查,努力將事故隱患消除在萌芽狀態。

4、加強工人宿舍管理力度,改善工人宿舍壞境。

由于工人宿舍管理難度大、安全隱患大,我們項目部在宿舍管理方面狠下功夫,工人宿舍普遍存在宿舍衛生環境差,電線亂拉亂接及私自使用電飯煲,電爐等違規電器的現象。為了克服以上問題項目部組織進行了多次檢查,加大工人宿舍管理力度,要求各施工隊每天派專人對生活區公共區域進行打掃,對工人宿舍衛生采取動態管理方式,進行不定期宿舍衛生檢查,并將責任具體分配到各班組身上。進行多次檢查和整治,宿舍情況有了很大的改善,我們將繼續加大工人宿舍管理力度,持之以恒的把工人宿舍管理好,給工人創造一個良好的生活環境。

三、工作中存在不足和今后的努力方向

在2011年,本人雖然在工作上兢兢業業,認真履行自己分工范圍內的職責,較好的完成了領導安排的各項任務,但也存在以下不足,主要有:

1、在安全生產、文明施工存在的問題,部分安全資料不完整,施工現場材料堆放較為混亂,施工現場用電混亂,對施工現場的監管不嚴,標準不高,只求過得去,不求過得硬,從而埋下安全隱患。

2、在平時工作中,對專業知識學識的積極性不夠,對相關圖紙、文件、施工措施等內容掌握、理解不徹底。

3、工作細心度不夠,時常在小問題上出現錯漏。

隨著2012年的到來,本人一定會加強針對性的措施、開拓工作思路、創新管理模式,總結經驗找不足,突出重點抓落實,在今后的工作中力爭取得更好的工作成績。

以上就是這篇范文的詳細內容,講的是關于安全生產、工作、安全、施工、工人、宿舍、管理、文明等方面的內容,看完如果覺得有用請記得(CTRL+D)收藏。

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年終工作總結:店長年終工作總結


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20xx年終工作總結:店長年終工作總結:

年超市工作報告

總經辦:

年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去,回首往事,年通過上級領導的幫助和指導,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發展,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平,發揮各級干部、員工優勢,加強“與狼共舞”的競爭優勢,爭取使我商場的銷售得到公司認知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,不論是雅柏百貨的整改,還是新型業態的形成,無一不在業界取得了較大的反響,盤點,有得有失,有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化,零售市場到處生根發芽,面對這種局面,我深知要完成角色轉換,必須抓緊學習,從實際出發,加強調查研究,探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來,在公司總經辦正確指導下,我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查,了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況,梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識,增強了風險意識,為規避和化解危機,提供了有益的幫助,今年本著“鞏固優勢,穩步發展”的原則,總結如下:

一、盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作,配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估,在盡量做到差異化經營的情況下,避免商品同質化條件的價格競爭,對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,新型商品品種的引進等。

g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

二、存在的問題

公司問題:

我商場在公司領導下,全年01-12月合計銷售:rmb,全年平均每天客單價:rmb,平均每天來客數:位,商場業績的影響主要來自于以下幾個方面:

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業,客單價、來客數相對減少,由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重,特別是在商品同質化的條件下,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴重,另外,受天氣影響,入冬以來氣溫相對往年有所偏高,季節性商品不能達到理想中的銷售業績,購買力嚴重不足,因彭田村的主要消費來自于打工階層,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,對于高單價商品的需求相對減少。

b:場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,應加大對鄉村店的場外促銷活動,特別是每月上、下旬,這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果,對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

c:11月至元月份是食品銷售旺季時期,顧客需求量大,而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,暢銷品牌到貨速度慢,周轉率低,嚴重影響商場業績。

d:新品引進速度較慢,開發新品力度有限,舊品淘汰率低,違背了“華聯超市商品都是新的”這一經營理念。

e:自營商品返修高,一旦商品發生質量問題,維修期內又不能按時到達商場,導致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,嚴重影響華聯超市業績及對外信譽度。

f:顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,大大影響了顧客購買的回頭率。

g:人員流失率過高,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,對商場的損失較大,一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根

年終工作總結:店長年終工作總結第2頁

基,而今年,公司員工的離職率觸目驚心,損失難以估算,公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

商場問題:

a:商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關,員工對公司的理念認識較為模糊,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,對商品的季節性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實現,怕庫存引起的退貨難。

b:商場環境及現場管理強度還需加強,主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀律觀念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,只存在三分鐘熱度,時有時無,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c:商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,員工在經營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,認知率較低,特別是一些服務理念上只落實在口頭上,與實際操作行動程度上還有較大的差距,惰性化的工作態度較為嚴重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題:

a:一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達給全體員工,過去的一年,是零售競爭形式變化莫測的一年,明年也是,后年更是,面對形式,是商場需要做出快速反應的一年,但對我來說,熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的,應付日常事務多,賣場實踐操作經驗少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗,工作時時限于被動之中,雖然對周邊環培及競爭店作過調研,但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

b:工作創新力度差,事業的發展需要創新,但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響,求穩怕亂的心里不能克服,以致于創新的路子邁的不大。

c:對商場團隊的建設上一般號召性多,過細的思想工作較少,過于相信人性化管理的觀點,相信全體干部的自我約束,工作不全面、不細致。

d:工作紀律不嚴,經常將上級安排的工作忘記,袒護縱容自己及員工,由于本人性格原因,惰性化較為嚴重,時常工作效率不高,對員工及干部縱容性大,通過對企業制度及結合其它企業的管理,得知縱容是企業管理的大忌,人最不可缺的氣度氣容,但企業不是,將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊,也是最大的傷害,縱容別人的同時,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴,公司在縱容中失去生機,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,沒有責任與權力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各項業務素質,嚴格要求自己,做到正人先正己,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務質量、提升總體業績為己任,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情,加強對值班長、管理員制度的落實與執行,強化現場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b:努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵員工。

c:堅持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術,做到主力商品的位置,體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

d:大力規范防損員運作流程及制度,加強全員防損理念。

e:強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核,以及對專管員干部的考核力度,配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

f:認真落實賣場環境、衛生,讓員工養成良好的習慣,積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動,提升商場業績。

g:加強員工顧客大出血意識,把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,恰似一朵水蓮花,不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,實現起來很難,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標一步步邁進,完善服務體系、全程跟蹤服務,全面進行客戶滲透。

總之,我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去,面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉村店,供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善彭田消費市場的同時,進一步形成了華聯商場連鎖優勢。汰換不適合彭田市場的商品,并發展部分本地特色商品,

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,發揚成績,克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,與班子成員一道,團結全體干部職工,勤奮工作,頑強拼搏,為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻,管理對于本人而言,永遠如履薄冰!

此致

敬禮!

年終工作總結:施工隊年終工作總結


年終工作總結:施工隊年終工作總結

20xx年年終工作總結:施工隊年終工作總結

熱烈慶祝中國人民海軍成立60周年,中華人民共和國成立60周年之際。我隊也取得了不小的成就,元月幫助完成北京動車段一期工程開通;完成石家莊北站部分軟橫跨改建工程。從3月至12月,短短10個月的時間里,我作業隊共完成了京九線k185~k237段電氣化改造工程,完成正線架設142.8公里。包含肅寧站、肅寧~饒陽區間、饒陽站、饒陽~深州區間,完成供電線工程兩處,包括肅寧變電所、饒陽分區所。共計立水泥桿1696棵、立橋鋼柱466棵、立鋼柱226棵、在全隊所有員工的共同努力下取得了不錯的成績。

在京九電氣化改造工程接觸網施工中,網一段領導給予了我們很大的幫助,從接觸網下部施工開始,每一個施工環節都有領導的精心指導,我們也優質地完成了施工任務。如兩天時間幫助任丘~河間區間挖坑二百多個;一個點內整桿五十多個;在一個封閉點內放線13根;兩天時間完成大官廳車站拆遷后下部工程;40多天的時間里完成肅寧車站基礎澆注。在這一年的實際工作中,從基坑定位、基坑開挖、基礎澆注等每一個細節都有領導的關懷與幫助。我們也努力要求自己,完全按照設計規范施工,避免了施工浪費與返工現象。在這一年的時間里,在領導的帶領下,理論聯系實際,多從現場著手,將圖紙上與現場不一樣的地結合起來。在設計允許范圍內對支柱的跨距,基礎的位置進行移動,處理好電纜與基礎澆注的關系。考慮各方面實際存在的問題與其它影響,在實際施工中還處理好了相關的安全質量問題,保證了行車安全、人身安全、施工安全。沒有出現意外傷亡事故發生;無違章違紀事故。

接觸網下部施工是接觸網工程很重要的一步,接觸網上部工程是在下部工程的基礎上建立起來的,要求對基礎以及拉線基礎進行精確定位,符合設計規范,才能保證接觸網上部施工能夠順利進行。車站岔區道岔柱定位以及錨段關節柱的定位更要精確。因此我們在實際施工當中采用自我監督;同事相互監督;取長補短,各個環節都有專人負責,有效地避免了出現不達標的事件發生。

大官廳車站的拆除改造工作更是體現了我們工作的高效率,領導親自安排,統一布署,所有員工上下一心,加上外協隊伍的一起努力,夜以繼日,5月30、31日兩天時間干完了大官廳車站所有下部工程,書寫了電氣化提速的新篇章。大官廳車站在拆除后兩天完成下部工程,效率著實喜人。剛拆除車站時現場混亂,許多廢棄鋼軌堆放在軌道兩邊,嚴重影響接觸網支柱的基坑開挖以及立桿工作。鑒于此情況,領導也和工人一樣,頂著六月的烈日,現場親自指導工作,和工人們并肩奮斗;為工人們送飯送水。受到領導們的鼓舞,工人們干勁十足,大家一起努力。上下齊心,整整花了兩天的時間,大官廳車站總算是攻克下來了。因為領導送來的不只是水和飯菜,還有一種烈日下的溫暖,鼓舞著現場的每一個人,激發出每一個人的最大能量。大官廳的下部工程快速完成,是在領導正確的領導下所有人的共同努力的結果。多次受到領導們的好評。

6月16日,京九線饒陽~深州區間,我作業隊僅用一個封閉點的時間內,扣去區間作業車運行時間外,架設承力索、導線13根,共計正線19545.4m,開創了電氣化改造接觸網架設的又一次飛躍。施工效率之高,鼓舞著每一個員工積極性。這就要求施工負責人必須考慮到每一個環節,對每一種情況下有充分的準備,在時間上爭分奪秒,做到忙而不亂,同時必須趕在封閉點結束之前圓滿完成任務,這只是承導架設的一個例子,如平時作業車安排較緊的時候,人工放線、安列放線、都是優質高效地完成任務。保證了京九線按原計劃開通。開啟了接觸網架線新的理念。

7月份是一個非常大轉折點,從那時起接觸網下部工程基本結束,正式進入上部調整工作,從那時候起安排隊上人員到工班監督學習接觸網上部調整工作,由于區間調整比較單一,相對簡單,但是也要求對每一個細節合符標準化,每一步必須嚴格按照技術交底執行,我們也做到嚴格要求自己,嚴格要求他人、特別重視工班技術員現場交底工作,讓各工班副工長,各小組負責人以及每一個工人都能明白技術交底,讓每一個人都能明白為什么,在項目部多次的考查中,我們都取得了優異的成績。我們對技術員更是嚴格要求,各種測量計算工作更是精益求精,如通過測量、計算出吊弦的長度,安裝好定位裝置以后接觸網調整工作就基本上已經到位了,調整的時候接觸線導高拉出值基本符合要求,各部分零件安裝完畢。接觸網的細調工作結束后基本上是最終狀態,各種參數達到設計標準,接觸線導高、拉出值合符標準誤差范圍以內;補償安裝曲線的各種值達到設計標準。各個部位做到細化美觀,外觀統一。但是在實際施工中卻因為有各種各樣的難度而使得現實沒有完全按照設計步驟施工,導致施工中也存在著一定的施工不到位,沒

年終工作總結:施工隊年終工作總結第2頁

有達到設計標準、部分具體數據不達標、外觀不統一、存在一定的返工現象等,我們把調整工作分成兩個階段,粗調與細調,第二階段完成后,保證了達標率99%以上。

為趕在年底開通京九線,大干130天進入倒計時階段,進入8月,最重要的是隊上管段各個車站的難題,雨蓬柱的施工。由于接觸網支柱與雨蓬柱合建在一起,施工地點為站臺上,旅客行人較多,站場內延伸到調度信號室的各種電纜都由站臺經過,而且接合建雨蓬柱需要基坑開挖面積很大,如何保證車站旅客安全,如何確保列車運行信號安全,外加上正值汛期雨季施工,如何保證雨蓬柱基礎質量問題,領導也顧不上休息,投入大量的人員堅守一線,領導親自在現場指導工作,對基坑開挖,電纜的防護處理以及鋼筋籠架的綁扎等每一個環節親自指導,終于按照原計劃時間內完成了各車站雨蓬柱的基礎澆注工作。在領導們的高度重視下,車站大面積施工進行得有條不紊,無任何不安全現象出現,一切順利地完全了雨蓬柱基礎澆注工作。接下來就是大干真正開始的時候了,各部分工作都在緊張地進行著,接觸網區間調整工作,區間橋鋼柱托架焊接與橋鋼柱安裝工作都在忙碌地進行著,在此期間工人們很少有休息時間,“大干130天”進入最忙碌的階段。

從雨蓬柱合架桿的立桿開始,我隊管段各車站的放線調整工作又發生了質的飛躍,在很短的時間內就完成了車站的調整工作,調整效果喜人,9月份最重要的供電線設計方案也下來了。隊上立即投入大量人員組織供電線下部基礎工作,在外協隊伍的共同努力下,供電線下部工程快速地結束了為年底送電開通打了堅實的基礎。牽引供電也是很重要的一部分,由于供電線鋼柱基礎經過車站岔區,現場實際情況與圖紙設計有很大的區別,需要做較大的改動,經工程部領導同意下對某些支柱位置進行移動,但是由于現場經驗太少,實際工作中存在著不少的問題,沒有能夠很好地完成任務,導致后來上部施工存在著一定的難度,多處存在絕緣距離不夠的問題,這些現場經驗在以后的工作中將是一份寶貴的財富。

調整工作結束以后就是設備的安裝以及符加元器件的安裝,分段絕緣器、隔離開關、避雷器三大器件的安裝以及后期的調試工作都是一個反復的過程,在實際行車過程中可能會遇到種種問題,因此,在這個階段隊上組織了隊上技術對工班技術及工人進行交底指導工作,在調試的時候就要求嚴格按照要求施工,未出現返工現象。

正式進入驗收階段。隊上安排了大部份人員,在供電段以及路局經驗豐富的驗收專家們對我們實際施工中存在的問題一一進行指正。在他們的幫助下,通過兩次的檢查驗收,工程終于全部達標了。激動人心的送電時刻就要到來了,12月21日,京九電氣化改造工程正式送電。為了這一天的到來,全體員工廢寢忘食地努力工作,工人們忘卻了自己的休息時間,終于完成了“大干130天”的預期任務,完成了國家及領導們布置的任務。

在這一年的工作中,結合著實際工作中,從克服困難中我們又學到了不少的東西,使我隊整體水平進一步地提高。面對困難我們沒有通縮,沒有辜負領導對我們的信任。在實際的工作的,我們也有某此的地方做得不足,我們也積極展開自紀自律工作。馬上就進入20xx年了,希望在新的一年里全隊能發揮整體的力量,讓火車跑得更快,讓祖國更加強大。

年終工作總結


工作總結是國家機關、社會團體、企事業單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判,從理性認識的高度總結經驗教訓,以明確努力方向、指導今后工作的一種常用文體。《2019銷售內勤年終工作總結》是為大家準備的,希望對大家有幫助。



篇一:


2019年在不經意間已從身邊滑過,回首這一年,步步腳印!我于20xx年x月份進入xx公司,在職期間,我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,我很快融入了我們這個集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作。現將2019年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作為xx公司的銷售內勤,我深知崗位的重要性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作,建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,使用品種、數量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況了解,統計費用報銷等協助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數額)。

8、各種報表的統計、匯總、報告的打印轉發。

9、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

10、對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管,不得丟失或向外泄密。

11、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔,銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。

二、存在的缺點

對于xx市場了解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。2019年的到來,在做好本職工作的基礎之上,對上述存在的問題,我個人也要盡自己所能,多掌握一些技術上面的知識,盡量做到應對自如,從容得體。不斷增強自己的辨別能力,在更好的與客戶溝通的基礎之上,能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

2019年來,通過努力學習和不斷摸索,收獲很大,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了,有的時候也覺得自己有些經驗,或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細,所以出現了不少的問題,也犯了不少錯誤,事后才知道自己的社會閱歷缺乏,或是處理方法不當,我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養,多學習為人處世的哲學,才能夠超越現在的自己,爭取更大的進步!


篇二:


現在已是2019年了,不知不覺中,我已加入XX團隊已經近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為XX的一員。在這里,我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定,同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。XXXX了我一個發現自我、認識自我的平臺,并在工作實踐中不斷完善自我的機會。在這一年的銷售內勤工作過程中,對我自身的改變和影響很大,從中也讓我學到了許多,懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結。

一、內勤崗位工作作為公司銷售內勤,我深知本崗位的重要性,內勤是一個服務于公司全體員工的人員

對公司各個部門同事必須做到有求必應,有需必幫,我始終本著“公司利益第一,把工作做到更好“的一個目標,認真積極的完成了以下本職工作:

1、負責公司內部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收、車輛資料的整理、保管與領取。

2、負責公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結算、發車事宜。

3、負責公司內部文件的傳達、執行。

4、負責與xx廠家內勤、財務以及集團各公司之間各業務的溝通協調。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展,為銷售旺季打好基礎。

二、簡述工作情況

1、在內勤工作崗位工作過程中,能夠積極主動全心全意的對待每一項工作,對于剛剛開始工作的我,始終保持謙虛、謹慎的工作態度,虛心向同事學習,積累經驗,努力把工作做到。

2、在工作期間,豐富業務知識、提高工作能力,不斷的給自己充電,積累產品業務文化知識。在做好本職工作的基礎上,附帶銷售車輛X臺,并于XXXX年XX月參加全國人力資源管理師三級考試。

為了做好本職工作,我不怕麻煩,精簡部分工作的程序,提高工作效率,爭取為各部門同事做好服務保障。結合上述一年的內勤工作經歷,我也深刻認識到:作為公司的一員,無論在哪個崗位,都應該有強烈的敬業心、高度的責任感、求真務實的工作態度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應該以公司利益為重,切實履行自己的崗位職責,與此同時,更應該發揚主人翁精神,將公司的每一件事情當做自己的事情來做,堅決杜絕“事不關己,高高掛起”的工作心態。

總結一年來的工作,盡管對自身和公司發展都有了一定的進步和取得了一定的成績,但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我,由于工作經驗的缺乏,導致許多問題考慮不夠周全,在處理方法不夠得當,缺乏創造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我,鞭策自己。努力為公司的發展貢獻自己的微薄之力。


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